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レンタルで来てくれた方をOJT

2019/04/17

コンビニでの仕事論

毎度です、YUUです!

イケボさんの出向と引き換えに獲得した他店からのレンタル、今日から本格的に始まったワケなんですが早速問題発生……。
聞いていた話だと、他店に入って1ヶ月ほどの方が来られるということで。
1ヶ月も入っていれば完璧とまではいかなくても、ある程度の事はそれなりに出来るだろうと踏んでいました。
いやぁ、本気で参りました。


今まで見てきた1ヶ月目の店員は……

最初から難しい仕事を任せられるなんてことはありません
基本となるレジ打ちや前進陳列、あとは清掃とかは最初に教わり、1ヶ月経過するころにはそれなりにできるようになっているものです。
例え週の内3日程度しか入っていなかったとしても、レジ打ちくらいはそれなりに出来るようになっている方が多かったです。


レンタルの方はというと……

この方も大体1ヶ月目、何なら2ヶ月目に入ろうかというような方だそうで、YUUさんも、今日一緒に入っていたイケボさんも少しは安心していました。
いざその方が来た時、真っ先に言われた言葉が「特にまだ仕事を全然教わっていないですが、大丈夫ですかね?」という不安っぷり!

今日初めてみましたよ、イケボさんのキョトン顔(笑
さすがに2人でアレコレ聞くのもレジがおざなりになるので、とりあえずイケボさんが事情聴取。
レジを打つこと5分程度、イケボさんが戻ってきて教えてくれました。

「聞いた話だと、たぶんレジも難しそう……」


実際レジに立ってもらうと……

時間が来たのでイケボさん退勤、その入れ替わりでレンタルの方が入りましたが、もうその方の表情が不安そうというか、何というか……
なんかもう、それを見たこっちまでが不安になるレベルとでも申しましょうか、とにかく不安でした。

この日のYUUさんは珍しく15時まで、ただ15時までの間に荷物が来ますのであまり余裕というものはありません。
時間的にも仕事内容的にも。
なので最悪自分1人で荷物をやろうと覚悟はして、レジだけでもその方に任せようとしたんですね。

荷物が来るまでに1回レジに立ってもらったのですが、これが壊滅的。
レジ打ちのスピードとかスムーズさとかは求めていませんが、最初から最後までその方に不安がほとばしっている雰囲気
お客さんもかなり不安そうな表情に変わったのが分かるくらいです。

普通は1ヶ月経つとある程度のちょっとした度胸が出てくるはずなんですが、なんか、全くそれが感じられない……。
極度のあがり症?


そもそも仕事を教えてもらっていないらしい……

そのレジ打ちが終わった後、レンタル先のお店ではどんな感じでやっているかを聞いてみましたが、大体同じ感じなのだとか。
この一部始終を見ていたイケボさん、帰ろうにも不安で帰れないご様子でした。

ありがたいことに、イケボさんがサービス残業でそのレンタルの方についてくれることに。
というよりそうでもしないと、荷物が出せない。
イケボさんホントに感謝してます!

何しろこういう時に限って荷物が多いんだ。
どうしよう、30分で終えれるかな、パレット25枚以上きてるぞこれ……。





荷物を入れながら考えてみた

レンタル先の店長は、系列店含めて12位を争うやり手の人、仕事という面では本当に凄い人です。
ただ思ったんですね、仕事が出来る=仕事を教えるのが上手いとは限らない、って。

実際、このヘルプで来てくれた方がその店でどうやって入っているかは知りません。
が、そもそも教わっていないという自己申告
もしかして、向こうの店長はこの店で覚えてもらうように考えてる?
レンタルしてくれたのもそれが目的?
だとすればそれでイケボさん出すのは割に合わなさすぎでは?

せっせと荷物を出しながらチラッとレジを見ると、制服に着替えたサービス残業のイケボさんがつきっきりでレジに立っていました。

親と子ほど年の離れた2人のように見えるんですが、気のせいでしょうか。


結局荷物は終えることが出来なかったが……

30分経過して、結局荷物は1/5程残して出勤したロボット君に交代。
レンタルの方はというと、イケボさんのお陰でそれなりにレジが出来るようになったようです。
お店は違っていてもレジの仕様まで変わるわけではないので、何とかなりそうという具合でしょうか。
袋詰めも最初はかなり危険な物でしたが、まだ雑さは残るもののコツを教わったようで、自分がお客さんだったとしても妥協できるくらいにはなっていました。


見てて思った、店員の教育って難しい

よくよく考えたら、どこのお店も人手不足なわけですよ。
それは結構前からずーっとです。
そんな中で、店員としての満足な教育って出来るんでしょうか?
可能であるとすればOJT1人は必ず新人さんに付きっきりじゃないと出来ないでしょう。

でもそんなことが出来るお店ってどれくらいあるんでしょう?
巷ではコンビニ店員の質がどうのこうのって言われる部分もありますが、そもそもその質自体が向上出来ない状況にあるのでは?

本部からのSVが教育とかで出てきたところで、SV自体の質の良し悪しもあるわけで、YUUさん達のお店に出入りするSVなんかにはまず任せられないでしょう。
挨拶という基本的なことできないし。
いや、あのSVなら適当な理由をつけて逃げるな、確実に

結局のところ、元からレベルの高い店員が何かしらの形で教えていかない事には質の向上は難しいんだろうなと感じます。
時間帯によっては店長クラスも動けませんし、店長クラスだけに任せるというのも違う気がする

そう考えたら、系列店の店長は本気でイケボさんに教育させようとしたのではないかと邪推しています。
だとしたら、ある意味相当の策士ですね。



というわけで、レンタルで来てくれたのは本当にありがたいのですが、かえって仕事が増えたような感じがしなくもありません。
ある程度は覚悟していたんですけどね、荷物を1人で出すとか。
まぁ贅沢は言えません。
こっちは人手が欲しい、向こうは教育が欲しい、ある意味双方の利害が一致したと考えておけば少しは気が楽というものです。
主に頑張ったのはイケボさんなんですけどね、ゆっくり休んで下さい(苦笑

ではでは(‘ω’)ノシ

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