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お客様は何様?

2019/02/25

お客ネタ

毎度です、YUUです!

コンビニに限らずだと思うのですが、レジに立っていると色々なお客さんを見ることになります。
ああもうこの人、神なんじゃないの? と感じてしまうようなお客さんから、自分の方が対場が上だと感じてらっしゃる困ったお客さんまで様々です。
残念なことに全てのお客さんが素敵なお客さんでは無いというのは、接客業を経験している方なら少なからず感じたことはあるでしょう。
今日はそんな『お客様は神様だろ?』的思考を持った困ったお客さんが多かったので、これをネタに書いていこうと思います。

 

お客様は神様? 

ごめんなさい、何十年前の発想ですか?
日本の場合、それが長らくまかり通ったことで残念なお客さん(いわゆるモンスター)がいるんじゃないかと勝手に思っています。
勿論それだけが理由ではないでしょうけど。

実際問題、コンビニだけに限らず店員を明らかに見下している態度をとる方の多いこと多いこと……
見下されるのは日常茶飯事なので構わないのですが、どれだけスルーしようにも暴れそうになるは暴言は吐くはで、他のお客さんの迷惑になっています。
これじゃ気持ちの良い買い物や仕事なんて出来やしません。

迷惑かけるような神様って、貧乏神か疫病神くらいのろくでもない系ですよ。


今のコンビニで経験した特徴的な事例

1週間の内でそういったお客さんは必ず来ます。
別に治安が悪いってワケでもないのですが……。

事例1:俺の為にレジを開けておけ!

毎日新聞を買いに来るお爺さんがいますが、この方がどうしようもないモンスター!
しかも決まって一人で捌かなければならない時に来るのです。

そこでいつも言われるのが、
「なんで新聞買うために並ばんといかんのじゃ!」

「俺が来たら片方のレジを開けろ!」

この人はまず並ぼうとしません。
別のお客さんの会計をしていても割り込んでお金だけ投げ渡して帰ろうとしますからね。
並ぶよう促すと舌打ちして最前列のお客さんを押しのけて上記の文句を垂れる事数知れず、オーナーにも店長代行にも、相手にするなということだけ言われています。
そんなだからなめられてエスカレートしてるんじゃないのかな

事例21人だと静か、2人だとモンスター

イケボさんが追っ払って以来もう来なくなったお客さん、たまに朝1人で来るときはもの静かで落ち着いた中年男性でした。
でも昼には必ずお連れさん(女性)が1人、その時にモンスター化します。

お連れさん(女性)がいる場合、高圧的態度で無茶を連発してくる始末。
「出来上がるまでに5分前後? 昼休み終わるから3分で作れ!」

「レジだけで30秒以上のロス、お前らもっと早くやれよ!」

買い物カゴほぼいっぱいの商品を30秒未満で袋詰めまで終わらせろって、手とスキャナーが何本必要なんでしょうかね?
お弁当も通常では45秒の温めが必要なものを好んで買っているのに、冷たかったら冷たいでまたいきり立つんでしょう?
おまけにレジの間は連れの女性と会話、それは良いんですけど、他のお客さんの迷惑になるくらい声がデカい
後続のお客さん全員がコイツうるせぇ的な表情してました。

「後ろのお客さんもお前らが遅いから迷惑してるだろうが、人に迷惑かけるなって言われてないのか?

……その言葉、後半部分をそっくりそのままお返しします

事例3:勘違いエリート

小綺麗なスーツを着こなし(ただしブランド品ではない)、ギラギラ光るくらいに整髪剤で髪を整えて、鼻がひん曲がるかと思うくらい香水をつけたどこぞの外回りの男性。
身嗜みは色々と勘違いが酷い上に最近はよくお店に来てくれるのですが、明らかにこちらを見下した態度と発言が目立ちます。

何かにつけて弄る所を探しているのか、
「そんなんだから君はコンビニくらいしか仕事がないんだよ」

とまぁ、ニオイもそうですが鼻に来る物言いをことあるごとに言われます。
最終的には「まぁ僕らみたいな仕事人(しごとびと)のためにせいぜい頑張ってよ」的な内容のニオイ以上のクサセリフ。
余計なお世話だ、YUUさんは好きだから副業でコンビニやってるんだ!

あの、これネタじゃないですからね?
ガチでこんな人いるんだとYUUさんも驚いているくらいなので……。

セリフだけならまだネタとして受け取りますが、バイオテロかと思うニオイ
商品を持ったお客さんが並ぼうとしないのも頷けます
しかもしばらくニオイが残りますのでたまったものではありません。





共通点

事例を3つ挙げましたが、実際はもっとモンスターはいます。

全てに共通しているのは、お客さんだからどういう態度でいても良い、何を言っても良い、自分さえ良ければ良いという感じでしょうか。
その傍ら、他のお客さんに結構な迷惑をかけていることは御存じないらしいです。

見下している態度なので当然なのですが、自分が偉いと思い込んでいる上に変なプライドを持っている節もありますね。
実際、事例2で挙げた方は中小企業の社長さんらしいです。

何にしても、店員を見下す程度ならまだ我慢が効きます。
そんなことは日常茶飯事なんですから。
問題なのは他のお客さんに迷惑が掛かっていること。
最大の共通点として、ここが理解できていないのではなく理解できないのでしょう。

自分に迷惑がかかったと感じたらすぐに喚くクセにね?

あと、支払いの時にお金を投げるという謎の共通点も……。



という訳で、お客様は何様? ということで色々書いていきました。
YUUさんの結論からすると、お客さんはお客さんでしかありません。
それ以上でもそれ以下でもない。
モンスター化すれば話は別、まずそんなのをお客さんとして見ていませんし認めていません。
お店は動物園じゃないんですからね!

ちなみにですが事例3の方、ニオイに我慢できなくなったイケボさんが事例2の方と同じように地べたにプライド諸共叩き落としてやろうと下準備中です。
当店にはいますよ、化けの皮をかぶった悪魔が!
叩き落とした際、内容がスカッとするようでしたら記事にするかもしれません……(笑

ではでは(‘ω’)ノシ

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