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季節の変わり目によく出てくるクレーム

2019/09/25

お客ネタ 愚痴



毎度です、YUUです!

えー、何やらワケの分からないクレームを頂いてしまいました。
頂いたというか、ぶつけられたというか、なんて言えば良いんだ?
まぁコンビニだって季節が変わろうとする時期には商品の入れ替えもありますし、棚に置いてある商品も移動させたり、場合によっては棚ごと移動させたりなんかもするわけですが。
今回はそんな愚痴を出していこうかと思います。


季節商品は場所が変わる

季節関係なく置いてある日用品なんかはそうそう場所は変わりませんが、季節商品、例えば夏であれば蚊取り線香やレジャー用品、冬であればホッカイロなんかは季節の変わり目に撤去したり移動させたりしています。
そりゃそうですよね、冬場に蚊取り線香って中々使いませんもの(笑

とは言え、こういった季節の変わり目にもそういった季節商品を必要としている方は少なからずいるワケです。
いつも買いに来てくれている(小難しそうな)おじいちゃん、入り口近くの季節商品の所をウロロしているのです。
ウロウロしているお客さんというのは大体が求めている商品を探している最中。
ただ何を探しているのかまでは分からないんですけど。
で、その後も店内をぐるりと何周かしてまたウロウロ、その内にYUUさん達がいるカウンターの傍までやってくるのです。


いつも置いてあるところに商品がない!

カウンターのところまできたおじいちゃん、開口一番で「蚊取り線香置いてない?」と聞いてきます。
こういった商品の問い合わせが来た場合には大体がその商品の所までご案内させてもらっていますが、まぁ運の悪いことに聞いたのがおばはん。
おばはんなんかは場所だけ言いますからね、しかも何となくその辺りで見たかもしれない的なニュアンスで言いますから、場所が違っていることの方が大半。
どうやら今回は正しい場所を教えていたようですが、その後にこのおじいちゃんが機嫌悪そうに言ってくるのです。
いつも同じ場所に蚊取り線香があるのに、何で場所を変えるの?
気持ちはよく分かりますが、季節商品ですよ蚊取り線香って。
おじいちゃんの家ではまだ蚊が出ているかもしれないけど、ほとんどの所では出て来ないようになっている季節だから場所を移動させたりしているんですよ。
……と言っても通じるような相手じゃないです。
こう言う変なご意見をくれる人は、自分を中心に世界が回っていると勘違いしているのですから。





おじいちゃんヒートアップ

こういう時はいつもやんわりと本音を言うんです。
今回のケースであれば、「もう蚊もあまり飛ばなくなってきましたからね」とか。
ただおばはんが先にもう言ったようですね、そんな感じの事を。
どんな言い方をしたのかは分かりませんが、おじいちゃんが急に怒鳴りだしたのを見ています。
何で同じ場所に同じモンを置いとかんのじゃ!
場所を変える理由は何や!?
意味のない事するな! 客を困らせるな!
どういう訳かおばはんの所からYUUさんに向けてそれを言いに来る、いやもうワケが分かりません。
気持ちは分からなくもないですがワケが分かりません。

限られた売り場で沢山の商品を置いてあるので、こういった季節物をずっと置くというのは難しいんですよね。
まぁこれもお客さんのニーズに応えられていないと言えばそうなのかもしれません。
丁重にお詫びと移動させた理由を話して無理やり理解してもらいましたが、そのおじいちゃん曰く、来年に向けて蚊取り線香をストックしているとのこと。
ちょっと気が早いんでない?
てかストックするって、おじいちゃんちどれだけ蚊が出るの?
それもう別の方法取った方がサイフ的な意味で良くない?



という訳で、季節の変わり目によく出てくるクレームでした。
正直な話、こういった季節物で蚊取り線香なんかだとドラッグストアに行った方が安いし豊富にあるはずなんですが……。
幸いなことに、こんなよく分からないクレームは今の所最初の1件です。
でもここから増えていくのかもしれませんね、蚊取り線香という線はもうないかもしれませんが、レジャー品なんかは出てきそう……。
コンビニでは色んなものを取り扱っていますけどね、こういった方々には、それにも限界があるということをそろそろ理解してもらえないでしょうか。

ではでは(‘ω’)ノシ

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