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催事商品とノルマと自爆営業

2019/10/18

コンビニでの仕事論 ボヤキ 愚痴



毎度です、YUUです!

早い物で、コンビニではもうクリスマスや年末年始の催事商品の予約があったりしています。
ホント早いなぁ。
で、こういう催事商品が出てきたときなんですけど、よく話題に出されるのが『自爆営業』の件。
そういう自爆営で思うこともあったので、今回はそういうお話。


引継ぎノートに書かれている協力要請

今回のように年末年始だけじゃなく、節分や土用丑の日なんかの催事商品ではオーナーが協力を要請してくるんですよ。
『数字を上げるために協力をお願いします』的な(苦笑
ただこれがオーナーの優しい所でね、決して強要はしないのです。
要るんだったらここで買ってってね! というような意味合いなので。
で、今回もそういうのは書かれているワケです。
まぁオーナーの気持ちも分かりますけど、ぶっちゃけた話、必要ないのでYUUさんは毎回買っていません。
モノによってアレルギーとか出てくるし。
口頭で言われたこともありましたけどね、「独りでそういうの食べてたら虚しくなるんで勘弁してください」と言ったらもう言われなくなった……。
察してくれて嬉しいですよYUUさんは!(涙


ただこういうコンビニばかりじゃない

ありがたいことに、YUUさんの所は個人に課せられるノルマとかそういうのは一切ありません。
でも他のコンビニではノルマがあったりするそうですね。
知り合いもノルマが数がどうのこうのと結構言っていましたが、確かに聞いていると切羽詰まったような気持ちがひしひしと伝わってきます。
しかもノルマが達成できなかったら給料天引きで自腹とかいうところも未だにあるとか。
確かこういうのって、労働対価の物品支給になるから完全に違法なんでしたっけ。
給料は必ず現金で、という内容のは労働基準法に書いていた覚えはあるけど……。





目標という名のノルマ

コンビニ側にSVから伝えられるこういった催事商品の売り上げ目標ですが、確かに存在します。
メディアで自爆営業の件が騒がれていたので売り上げ目標という形にし、でも結局のところノルマと何ら変わりない状況なのです。
ほら、売り上げ目標ってやってたら「販売努力はお店でやることになっているから」と言い逃れが出来ますものね。
売り上げ目標って書いててもオーナーからすると本部側からの圧力に他ならない、その結果として、割と無茶な販売努力が行われることになるワケで。
バイトに課せられるノルマってそういう風に出来ていくんでしょうね、きっと。
数字は把握しているのでしょうけど、その数字が出るまでの過程は把握していない、もしくは見て見ぬふりの知らん顔といった所なのでしょう。
だからSNS上では毎年そういった嘆きが出てくる。
結局のところ、体制としてかなり大きな問題があるんだろうなとYUUさんは考えています。


毎年いきり立つSV

YUUさんの所のSVは大した仕事をしないくせにいつもいきり立っていますが(苦笑
まぁそういった売り上げ目標の達成のために、YUUさんの所では毎年いつも以上にいきり立っています。
何しろ、店長代行に直接言っていることを聞いたことがありますもの。
「あなたが買わないと従業員は誰も買いませんよ、だから必ず買う所を見せてください!」って。
確か去年のクリスマスケーキの予約時期だったかな、そんなことを言っているのを聞いてしまいました。
結局それで店長代行は(立場上)買ったのですけど、それを見ていた人は誰も買っていないという……。
目の前で自爆営業している所を見て誰が買いたいと思うでしょうね?
理不尽な圧力をかける所を聞いていて、どうやれば買いたいと思えるでしょうね?
そうでなくとも、こんなSVから言われたらYUUさん達は誰も買いませんけどね。
たぶん今年も理不尽な理由を引っ提げてくるんでしょうね、今からすでにどう断ろうか考え中。
いっそのことボイスレコーダーで録音してやろうかな?
圧力をかけた動かぬ証拠になるから。



という訳で、催事商品とノルマと自爆営業のお話でした。
ちなみにお客さんに勧めれないことも無いのですよ、でもね、YUUさんのいる所でそんな催事商品のセールストークしてたら客足遠のきますのでやっていません。
というより、忙しい方が短時間で買い物を済ませていくようなお店、そんな中でセールストークしてたらかえってクレームものです。
B4サイズくらいの紙1枚とかならもっとやり方はあったんだろうにね、袋の中に忍ばせようにも催事商品の冊子って(無駄に気合が入っている作りの上に)結構厚みがあるので忍ばせることも出来ない。
客足を遠のかせず、尚且つ自爆営業もしなくて良いような画期的なやり方ってどこかに転がってませんかね?(苦笑

ではでは(‘ω’)ノシ

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